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尊敬的各位朋友：

忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我公司服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。

服務(wù)承諾：

一、我公司將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。

二、我公司投產(chǎn)以來積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，錦江竹木業(yè)無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測(cè)手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。公司將嚴(yán)格工藝規(guī)程，按ISO9001質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出公司的全過程控制，提供產(chǎn)品保證。

服務(wù)內(nèi)容：

售前服務(wù)

有計(jì)劃地走訪客戶，征求聽取意見

及時(shí)了解客戶需求和存在的問題

對(duì)用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明

售中服務(wù)：

嚴(yán)格履行銷售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品

嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)

保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的應(yīng)通知用戶，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)

售后服務(wù)：

我公司對(duì)于客戶提出的問題，省內(nèi)當(dāng)日派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決。

銷售部門在單項(xiàng)工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。

服務(wù)保障：

一、錦江實(shí)行“三免”服務(wù)

免費(fèi)派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)

免費(fèi)提供相應(yīng)資料

免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

二、電話“三及時(shí)”服務(wù)

及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢

及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)的各種問題

有預(yù)約的服務(wù)及時(shí)電話承諾服務(wù)到位時(shí)間

三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)

用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時(shí)完工并交代清楚

四、服務(wù)人員三不準(zhǔn)

不準(zhǔn)私自更改、推遲承諾用戶的服務(wù)到位時(shí)間

不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

不準(zhǔn)推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項(xiàng)目但屬金諾不銹鋼產(chǎn)品的服務(wù)工作

五、接待來訪“三滿意”

讓來錦江公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意

讓來錦江公司咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意

讓完成業(yè)務(wù)的錦江公司消費(fèi)者滿意